车祸赔偿请教

三月份车祸后找自己的保险公司file claim, 后来保险公司来信说不是我的错。要我去指定的修车处修车。他们会帮我找对方保险讨回我的deductible. 当时估价$750.几天后说要2000多，两周后取车一共￥2350.

现在联系我的保险公司，他说我的deductible是2500，他们没付钱，所以不能找对方保险公司。要我自己去找，给我了个律师的电话，说他们只有对方律师的电话。

请问大家这种情况正常吗？我要是早知道他们不帮我找对方要钱，我就不一定去他指定的修车店了。给对方律师打电话，对方说把收据给他，他看看。我挺纳闷为什么是找对方律师而不是保险公司。他这样拖着我能怎么办？

谢谢