没有统一概念，我自己的经历，跟技术有关的客户交流

主要是因为客服水平不可以相差太大，你比别人聪明，客户一旦有比较，就会有抱怨。很多行业都是一样，有时候去银行碰到一个精干的人，你会发现过一段时间就没有了，说明要么是提升了，要么不甘心平庸。

跟商业有关的客户交流，确实是说话需要非常慎重，我级别低，没有碰到过，但我培训的时候听说过有人因为说错而使公司惹事官司。我以前的一个老板也是答应客户一个苛刻的要求，手下人赶项目赶得快要做死，最后没有更多的好处，反而因为时间紧，发生错误，那个项目失败了。因为这个经历太深刻了，我现在交一个report要花很长时间斟酌。

总之我一直觉得客户都是monster，虽然衣食父母，但我肯定不会跟他们有说有笑的。