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急请教,如何处理送错货?

守月 2025-12-16 13:53:46 ( reads)

担心的事还是发生了。我order了大床垫California King,结果送来一个小床垫full size,太明显了,所以我没有打开箱子,打电话给wayfair。服务还是很好,一查单子说是送错了货,只要求我把床垫拉回办公室会有人来拿走,并且承诺18号送新货来。我觉得也没啥问题,改约了handyman18号来组装。

结果,今天收到email

We've ordered replacement(s) for your item from order  , it is estimated to be delivered by Wednesday, Dec 24.

看似wayfair是重新order了一次,可是这个送货日期我不能接受。这情况,通常该怎么处理?我应该直接要求跟经理谈?

谢谢!

跟帖(23)

greenfinger

2025-12-16 15:02:32

打电话给客服呀,另外送错他们得处理

黑熊觅食

2025-12-16 15:04:07

试试下一个新单看送货日期,如果早到,就cancel 原来的订单,有可能replacement处理时间要久些

Fox1228

2025-12-16 15:18:58

Not good idea,you have to pay restocking fee if cancel order

守月

2025-12-16 15:25:31

打完电话了,是这样处理的。

守月

2025-12-16 15:48:56

我上传了两张照片,一是货物,一是箱子上的凭据。

Fox1228

2025-12-16 16:07:29

你是好客户

徒劳

2025-12-16 15:37:56

刚试了Wayfare,觉得他们的质量和服务都没有亚马逊好。

Fox1228

2025-12-16 16:05:10

真正好的公司不出错,仓库管理的好: location code 和数量精准,出货有质检再查一下保证没有质量问题和错误

守月

2025-12-16 16:09:45

确实。像家俱这种大件,送错了真的让客户抓狂。我算是磨练过十几年了,心理素质还行,普通人估计一听要平安夜送货,得怒了。

八卦煮九

2025-12-16 15:39:41

Wayfair 做了这么多年,依然没有盈利,经常出错可能是原因之一。我买过一次,东西收到时已经破损了,直接退钱东西不用退

Fox1228

2025-12-16 15:59:58

是因为运费有保险,保险就赔了,没必要花运费运回个破损的。

八卦煮九

2025-12-16 17:09:46

哦,这样啊,那他们的保险费便宜不了,公司亏损还是挺严重的

c和a

2025-12-17 06:59:31

我好像也有过,直接东西给我了,这公司错误率也太高了吧!

IEbird

2025-12-17 08:31:28

急不得,看到南加10/15/60公路上车水马龙大货车经常占据几条车道。我会先安装好到货的物品睡床垫好心情等侯圣诞老人。

守月

2025-12-17 12:42:23

刚处理完HD的一件麻烦事。7号我在网上订baseboard and quarter round,11号送货,结果12号还

IEbird

2025-12-17 12:56:36

哈哈理解万岁。至少大家工作和消费需求还在,盼经济持续下去。

无言无语无声

2025-12-18 01:40:50

这个公司notorious名声,甚至有社媒拿它当失败案例,我自己也有同样经历,感恩节前order圣诞花环,

守月

2025-12-18 07:50:05

比我想象的困难,我改变主意了,一语成谶,有了地板没了床,觉得睡地板睡沙发或住hotel也不能留这床垫,这是个巨无霸。

IEbird

2025-12-18 08:46:48

哈真是个巨无霸。年底为自家忙有苦有乐。俺还在忙招租,收房,找不续约替代保险,找人洗屋顶砍树应对保险续约要求。。。

守月

2025-12-18 09:12:22

你不说我都差点忘了,昨天给两家秀房,一家很喜欢,跟我聊了好半天,说马上申请。现在还没影。不租没关系,别耽误别人时间啊。

新年好运

2025-12-18 09:11:32

我在亚马逊买过几个床垫,还不错。抽真空卷着,Queen size俩人勉强弄到房间再打开

守月

2025-12-18 09:18:46

送错的床垫是full,看着小也挺重,当时一位前台女士帮我弄上车的,她大概1米7又高又壮。特大king得两条汉子才搬得动。

守月

2025-12-19 07:16:19

更新。刚刚收到通知,送货时间提前到22号。wayfair还是在努力解决问题。