请教8老师关于父母reschedule 广州使馆面试

由于父母身体状况不佳不得不取消3月广州使馆的面试，原定的面试时间过去后，按照指引联系广州使馆请求重新预约面试时间，使馆回复登陆portal.ustraveldocs.com(此网站是收到面试通知要求的第一步：上网登记注册，同一网站），选择重新预约面试。我每天登陆早晩至少两次，第8步结束后总是显示there are currently no appointments available. 一个多月过去了，没有见到任何可以预约的时间。请问这是正常的吗？重新预约的方法对吗？请指教！谢谢！