请教8老师-美国签证续签遇到的问题

我姐10年签证年底到期，5月帮她填了DS-160表，

但是注册账号交费时显示名字与护照上不符，反复试过，

都是同样的问题。

她当时用的email和这次的不一样，会是这个问题吗？

该怎么办呢？

谢谢