近日网购商阿里巴巴在美上市，IPO价值超越历史。由此想起我的网购经历种种。

我回国时曾经在阿里巴巴旗下的淘宝网站上买过东西。体验相当不好。主要是支付手段很麻烦。支付宝需要用身份证实名验证，又不支持国外护照。即使有国际发行的信用卡和国内银行的储蓄卡，也无法用。我只好到邮局去买网银，不仅要付手续费，而且非常麻烦。对比之下，在京东网站购物的体验就比较好，可以直接用国内银行卡交付，也可以选择交货时用现金支付。一般第二天就通过快递送货到家。但是用国内银行卡支付，需要手机接收短信验证码。所以顾客从海外到京东网购物就很困难。我有一次在美国从京东网买健身拉力器（价钱是Ebay上的同样产品的5分之一），只能通过正好在国内的太太接收手机短信用银行卡付钱。据我所知国内网站只有携程可以用国外的信用卡，但需额外再付3%的手续费。中国的电子支付还是很麻烦。让人感到讽刺的是阿里巴巴不能为海外顾客提供网上购物的便利，可是却要通过海外上市圈钱。

我在淘宝买了两个VOIP的ATA盒子，都是假货。上面贴着CISCO的牌子。不到一年就坏了。现在大陆假货很多，淘宝不能为顾客提供购物保证。相比Ebay，顾客在淘宝被骗上当的风险大多了。我在Ebay买过32GB和64GB的SD储存卡。有从香港发货的，也有美国发货的。收到后我立即拷贝很多大容量文件到SD卡。发现这些卡都是假货。原来一些中国商人，把4GB的SD卡，伪装成32GB或者64GB的卡。超过4GB的文件就只有目录，没有内容。如果顾客开始时只用到低于4GB的容量，很难发现问题。于是我向卖方要求退款并反映给Ebay。在Ebay监管下，卖方马上退钱。连SD卡都不要求寄回。我在Ebay还买过两个5600 mah的充电宝。卖方都是国内的。到货后发现是假货。打开外壳发现芯子的标称只有1680mah。于是向Ebay反映并要求卖方退钱。都很快就退钱了。说明Ebay的监督、信誉评分机制还是很有效的。有一次接到货后，验证是假货，发现卖方已经不在Ebay注册了。但是Ebay仍然遵照退款保证制度立刻把钱退给我了。所以在Ebay上也不能避免不遇上假货，但是Ebay有一套比较有效的制度降低顾客买到假货受损失的风险。作为顾客，在这些网站买小电子产品，很容易碰到假货。TIP是尽量避免中国和香港的网店；收到货后要立刻验证；发现是假货，立刻给卖方反馈，并提交给网站管理。

不仅是网购，也有网售。更新手机到三星Note 3之后，我想把旧的Note 1卖掉。Ebay提供一套卖东西的模版，并有定价建议。所以很容易我就把手机放在Ebay上拍卖，$140起拍。一个星期后，竞拍结束时，最高出价是$195。已经高于我的期望目标。但这时我发现，成交后我要付10%的手续费给Ebay。觉得这个手续费有些高。正好买方迟迟不付钱，也不回我的Email。我等了四天，想买方肯定是后悔了。于是又在当地的Craglist登了广告， 一天后就有一个黑人妇女要买，不讲价，$205成交。Craglist不收任何手续费。没想到到第六天，我又收到了Ebay买方的付款。这个买方拖到最后一个小时才付钱。Ebay的制度，如果买方不付钱，最少卖方需要等六天才可以处理，否则尽管交易没成，卖方还要向Ebay交手续费。除非买卖双方达成协议取消交易。我就和买方联络，把钱还给买方，协议取消。买方也乐于取消协议，于是大家皆大欢喜。

网上购物发生纠纷时，一般联系网店的客户服务部门都可以解决。但我也遇过蛮不讲理的公司。我在AT&T网站上买的Note3手机，如果签两年合约价格是0，不签合约$250。我选择的不签合约，当时钱货两清。手机通过快递送到。两个月后，收到AT&T的Email，说我提前结束合约，共欠违约罚款$473。如果再不交钱，就交给催款公司。我很奇怪，从来没收到过AT&T账单啊。我给AT&T打电话，说明情况。AT&T顾客服务人员很傲慢，根本不听我解释，说你的手机就是签了合约。过了几天，催款公司的信也到了。我把当时买手机的网页截图寄过去，说明这个手机没有合约。催款公司回信说他们只听AT&T的一面之词。再去AT&T投诉， AT&T让我寄挂号信到他们的内部仲裁部门。这如何能得到公平处理？于是我分别在BBB和FCC网站上提交了投诉。不几天就接到AT&T总裁办公室工作人员的email，要和我协商解决。她说因为没有收到我的付款，这个手机是按有合约的。我把几个月信用卡账单寄去，证明AT&T已经收了我付的手机钱。经过两次电话协商和email，她承认是AT&T的错误，所有欠款清零。并写信来承认错误。能够让AT&T这样的大公司前倨后恭，是因为美国有BBB和FCC这样保护消费者利益的机制。