第十章      客户关系管理

            为了创造更多利润，企业有必要采用一切营销手段和工具来促进与其客户的关系。为达此目的，企业必须认真研究何种策略与工具能更有效地建立和保持企业与客户的关系。网络技术的互动性与个性化传播能力，使企业对其客户有更多了解，并通过与他们的沟通，使客户愿意与企业建立和保持一个长期的关系。本章从阐述关系营销的理论概念出发，探讨为什么企业需要与其客户建立一个长期的关系，以及如何建立和保持与客户的关系。网络技术对关系营销的促进作用也在本章中重点介绍。

 
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