尚未安装自动检票机车站，因为无法识别二代身份证，因此旅客须凭购票时用的身份证件，换取纸质车票后方可乘车。而沿海铁路新建的车站比如都有自动检票机，在这些车站上车只需要拿着二代居民身份证就能过闸进站。

据介绍，在火车售票大厅换票，是不需要手续费的，而在代售点换票，则需要收取５元的手续费。网上订票换取的纸质票票面上会标注“网”字。

网上订票后有效身份证件丢失的，可前往火车东站售票大厅办理临时乘车身份证明，凭此办理取票业务。

旅客退票或改签，网上订票后未换纸质票的，可在中国铁路客户服务中心网或车站售票窗口办理相关手续；已换纸质票的，只能在换票地车站或票面载明发车站办理相关手续。