一个女性接话员在我报出的order number 后马上说了一句“错了!”
“是戒指错了?还是paper 错了?”我反问道。
“Paper 错了。”她不加思索马上肯定道。
“请您发一份和这个钻戒相符的paper 给我。”我要求道。
只几分钟的时间,我的邮箱收到了这份paper,我晕了,晕了,面目全非。我order钻戒,Retail Value $4,499,97, 而我手上的钻戒Retail Value $2999.97,质量、纯色、份量都完全不同,我一时不能接受。
“这,怎么可能?我从来没在网上看见过这个$2999.97的价格,不是Black Friday 78%的降价吗?”我有点沉不住气了。
“您从来就没有买到过78% On Sale的钻戒”J 胸有成竹地告诉我。
“Misleading”我脱口而出。
“I am sorry ”J仍然不紧不慢地回答。
“我知道你们公司的owner,Mr. T,要我向他反映一下你们公司的员工是这样做事的吗?”我加强语气道。"其实换回戒指我也不敢兴趣,我已失去对你们的信任。"
“I am sorry ”J永远地温良恭俭让。
P网站的owner,Mr. T 在LinkedIn 上有个简单的profile.我周围的朋友都说,平时到Costco去买钻戒是big deal , 这个P公司就在Costco的list上。
现在我有几个问题想要理清一下:
1)你们的黑五广告只是为了吸引顾客的眼球,其实根本没有诚意会给消费者这么大的回扣,请你们不要误导消费者。我刚刚到网站查了一下,这个78%的广告仍然还在,致此我明白了其实没有人会真正买到这个钻戒这是事实吧,承担不起,请不要哗众取宠。
2)我收到的戒指attached paper 和广告一模一样,而戒指却是货不真价不实,你们的解释是弄错了,我不能接受。我感到是你们精心设计的。这是一份要签名的邮件,试想当我打开Retail Value 是$2999,97的戒指,我会马上告诉送货员您送错了。讲了冠冕堂皇一点你们这是“Misleading”,讲了更重一点“Cheating ”,这是在欺骗消费者。请你们立即停止对消费者的不实行为。
3)你们自称是五十年的老店,请问,你们的行销策略是一贯如此,还是刚刚开始?不是每个消费者都像我这样alert,你们暂时可能会蒙蔽一小部份人的眼睛,不过,继续这样做很快就会losing business,我很想知道,最近你们的退货率是百分之几?
4)你们的网站鼓励消费者写回馈建议,以提高你们的服务。您真的希望我把这个事实写在网上吗?
5)最后,也是我最想知道的是,你们这样做高官知道吗?还是只是下面工作人员的出错?
对于我所有的疑问,J一直耐心地听着,她决不解释也不回避,永远的是一句,“I am sorry!”
儿子在一边听着,他感觉我说话too mean.
对一个智深的,训练有素的网售服务的manager“I am sorry too.”我也只能抱歉,我知道不是您的错,所以我不会对您啧有烦言,但是我希望您是真正的听见了一个消费者的心声。
放下电话,几分钟后,我的邮箱就收到了J送给我的退货表, 在退货原因一栏里,我填上了,“收到的与广告不符的戒指,misleading the customer.”