我家的网速一直是我们心病，我住的区是2千年左右建的新区，是一个封闭式小区，平时除了小区里的人进出，外来人很少，很安静。我们的房子是新房一直到现在，那时候网络系统还比较落后，不是光纤宽带，我们换了几家公司，都说没有铺设光纤系统而无法提升网速。

最近，我们又跟英国有名的BT签下一个合同，BT is one of the UK's largest telecommunications and network providers，他们提出可以更换现在的老系统为光纤系统，免费安装，我们一听自然高兴，马上约定时间动工。

原本想安个宽带网络系统很简单，然而，我们大错特错了。没想到前后总共三批工作组，十几辆不同车辆，十几位不同的工作人员在我家门口折腾了三天，以至于我们邻居都跑过来问我们家是不是出了什么问题，为什么这么多人在折腾……。

第一次，先来了一位年轻的技工，他是openreach 公司的，原属BT总公司，专门负责安装网络设备。他先在外面画线，又进室内钻孔引线，然后他叫了另外一技工在外面一起安线。临走告诉我们一周后，另外一组人会来安光纤。

第二次，过了一周，一下子来了五辆openreach 的车，5个人在画线的地方开始始工，先是用电动机把地面打开再手工挖坑。结果，不小心把现在的网络线挖断了，我们一下子没了信号，会开一半也只好停下。

几位师傅忙了半天最后总算把光纤安好，结果发现我们原有的hub跟现在的系统不批配，于是，我们打电话给第一次来的技工，他非常好，问同伴要了一个多余的hub，又帮着连上，我们总算有了信号，同时我们又跟BT定新的hub， 临走时，他们把我家门口用围栏围起来。

第三次，隔了两天，上午来两位师傅，开着公路建设的大卡车，装着铺路用的材料来填坑，不知道他们是否同属一家公司。填完后，我家门口又被围起来了。

临走，他们告诉我们，下午会有人来做下一步工作，会把门口收拾干净。

下午，先来了两位师傅，用大吊车把门口的垃圾清除。

收拾完了，又来了一位师傅验收，然后，告之我们，外面收工了。

最后，第一次来的年轻技工来把临时借给我们的hub取走，我们新的hub只用一天就寄过去了。

现在，我们有了新的光纤网络，新的hub，网速超快。这三次共一周多时间也让我们亲眼目睹了英国人做事的方式和态度。虽然我们每天也跟英国人一起工作，但工作的性质和工作范围完全不一样，象这样的事情我们还真是第一次见，真的太惊讶了，分工极其精细明确，操作规范，流水作业，一条龙服务，先进的设备技术。也终于明白了为什么之前的公司不肯安光纤系统的原因了，这通折腾，人工费要上千镑了，太烧钱。

同时，我们也了解到openreach有三万五千多员工，来我家工作的人每人开一辆公司的车，他们互相联系非常方便，一个电话，很快会有附近工作的同伴过来帮忙。

你以为完了吗？

我们刚松了口气，没想到安个光纤这么费事。突然又有人敲门，一位openreach公司的师傅说：你家是不是要安光纤，我今天来安线。我一听马上告诉他，刚刚安好了，谢谢。他有些疑惑地自言自语：估计是manager 搞错了。我心想，又安，再折腾三天，乖乖！

刚刚赞叹了一番，又来了一个乌龙，英国人的办事方式真的是一言难尽……。呵呵