去年一滴相思泪，至今流不到腮边！----记UAB牙科的拙劣服务效率

2009年大学口腔科的底楼将我转到4楼的牙周病专科，建议我去那里做个小手术的转诊要求，在长达半年多之后，终于有了回音。经过4楼的数次诊察，决定不必做手术，仅仅做个深部清洗即可。大约在2010年8月间，做完了几度检查与深部清洗之后，账单来报，4楼的收费共达500多元，那就付了吧，没想到付讫之后的不久，保险公司的回执来了，应该被报销90%的大部分却分文没有被报销，于是我就将之拿到大学牙科的负责保险事务的人员处查询，原来多年在那里工作的那个人不见了，这次的是个新的，二话没说，就给我向保险公司重报了一次，然而保险公司的答复依旧没变，奇怪的是那个经办人居然毫无主意，唔唔呀呀的说不出个所以然来，保险公司的那种文件我们客户是很难懂的，既然专业人士上报了数次还是无效，那我又能有什么灵丹妙药？于是这桩事就这么被搁了下来。

一年之后的2011年，某日在与一个朋友聊起大学牙科的官僚作风时，朋友认为此事可以直接向保险公司查询一下，电话查询的结果居然是：“需要诊病的医生本人详细说明患者为何需要做此疗法。”天哪！就这么简单的事，为何当时那个医生首先就没有办妥，继而大学牙科的经办人员也居然毫无作为，不知如何处理！

于是，我就再次来到了大学牙科的保险事务经办人员处，那里又换新人了，这回是个非白人种，典型的第三围特别硕大的矮个子体型，经过详细说明之后，就交给她办理了。等了很多日居然毫无回音，于是就再度找她，她说，她将这个事交给她的上司了，于是我就再与她的上司联系，多次反复后才终于接通了那个非常难接通的电话，又经过了漫长的等待，反复的查问，终于得到了明确的回复，说是已经将这个诉求发给当事的医生了。耐心等了许久，依然毫无音讯，于是我就再度去电询问，回说是那个医生还没有回复。于是我就去电那个医生的部门查问，几度反复交涉之后，终于得到了该医生已经完成报告并发回给经办人员的答复，又过了一段时间，还是没有回音，再度查询，说是已经发给了保险公司！在这个漫长的拉锯战的过程之中，交涉与查询的电话已经记不起一共挂了多少个，以及一共发了多少个电子邮件给各个经办人员了。

可是事儿还没完，2012年的1月20日，我终于收到了保险公司的来信，说是保险公司应付的款项已予核准云云。然而，一直等到3月，始终不见大学牙科将支票寄来，经过再度去电以及电子邮件查询，可是大学牙科那个经办人说，电脑里没有这笔款项的记录。于是我就再度向保险公司查询，保险公司回复：在某月某日已经将此款项发给大学牙科，并早已经被从银行支取了。而几天后据大学牙科的那个经办人说，那笔款项系被发到了牙科的另外一个部门，所以他们没有收到。就这样，这笔款项迟迟没到我的手中，又耐心地等了很多日子，该款依然没有寄给我，又经过了反复几个回合的电子邮件的查询，这笔款项才终于在2012年4月初寄到。

多么令人可悲可叹的UAB牙科的服务质量！有幸的是，我总算早就在今年初就毅然跳离这个无边的苦海了，同是老美，同是牙医，私人牙医诊所的办理保险事务的效率与质量，令人惊讶极了，与UAB的几乎是天壤之别，完全不可同日而语！