AprilMei 名博

            一年时间又过去了，好似流水般匆匆流过，留下的痕迹就只有两次大的出国旅行，日本和土耳其。其它的就都淹没在平淡之中了。再过一两年我就不会再想起哪年去过哪些地方？必须查微信记录才能记起来。

            退休以后年年相似，但今年却格外不同。从一月份interview开始，我断断续续工作了近八个月时间。这八个月看到了多少家庭悲欢离合的缩影，老人们生活的艰难，年轻人打拼的不易，有钱中年人的舒适。看到了美国各机构的官僚，资源浪费，人员素质的好坏，也算是体验了一把小社会的世态炎凉。这个小社会由英文不好的中国人和美国各机构的服务人员组成。

            刚开始很是兴奋，每天都能接触到社会上各类人等的不同生活的一个小测面，让我在家里也能接触社会，和人交流。尽管开始不熟练，很紧张，但时间长了以后不但从容多了，很多同类的电话我都能直接背出答案，心理压力骤然减低。但同时随着接到电话种类的增加，我也看到了自己的短板，这里就总结一下我需要注意和改进的地方，明年再继续。

1. 医疗领域的英文词汇量太少。我当初选择口译领域的时候没有选medical。我不喜欢做医疗翻译，因为这里的词汇太生僻，太长，各种名词加上药名字，我实在不想去学，去记。但我们换了一次平台，增加了很多电话。好处是总有电话，不会浪费时间。坏处就是医疗电话特别多，不再区分，我不可能不接。我发现每次接医疗电话都特别累，除了开始要输入很多对方信息以外，内容上太多专业词汇，再加上病人有口音或者通话质量恶略（一般都是在房间里用免提），护士耐心的也少，我经常感觉怎么集中精力都不够。有几次干脆被对方挂电话。我后来也学聪明了，药名字我不再翻译，病人不懂就会自己问医生是治啥的药，我再把问题翻译过去。现在有时候会看一些这方面的视频，多少学一点吧，为了自己以后需要。
2. 英文一方的英文太差但不自知。服务行业雇了很多不知道哪里的人，他们的英文我是几乎听不懂的。这种时候我会很紧张，总觉得自己听力太差，人家美国人应该能听懂，否则也不会雇佣这种人不是？我需要平静对待，不能给自己太大压力。
3. 中文一方口音太重，我也是几乎听不懂。中文这边有不少广东人，福建人，说实话他们的普通话很难懂。有一次我问对方，你说的是什么话？他说中国话呀！我才知道就是口音太重而已。我需要保持冷静，不要急，不给自己压力。
4. 中国人说话太会绕弯子，不会直接说出自己的需要。人家问你今天需要什么帮助？他们会长篇大论讲故事，把自己的情绪全部宣泄出来。我一般不打断，有一次因为打断了遭英文这边指责，让我不要打断客户说话。但有时候还是要介入，否则我最后啥也记不住，还要总结重点，太累。还有就是很多国人以为一句话多重复几遍就能换来不同的结果。比如银行职员已经给出了某件事的结论，这边还没完没了地争取更好的结果，来回重复。我只好打断。这些情况我都能做到比较耐心，只要不针对我，我一般都可以做到旁观者清。这一段很大地提高了做总结的能力，继续努力。
5. 中文客户偶尔会对我泄愤，发泄情绪。他们英文不好，发泄愤怒的方式就是用中文对我大声喊，有些话肯定不好听。我倒是从来没有突然挂电话，毕竟职业道德不能违反。但我也很难承受这种莫名其妙的攻击，所以我会让英文一方尽快结束通话。我肯定不想当软柿子，任人捏来捏去。每天十几个或几十个电话，我可当不起万人捶的沙袋。当然大部分客人都不错，很有礼貌。以后照旧，先保护好自己再说，对无理之人不必太客气。
6. 压力还是挺大的。开始靠着新鲜感，挺过了很多压力，以为就是不熟悉而已。现在有时候就算不紧张，但心理上还是没有放松感。听到癌症病人的故事，会同情。听到别人银行账户有麻烦，会替人担心。气氛好的时候我也会跟着高兴，但太多麻烦也会让我跟着情绪波动。看到政府的官僚浪费等现象会生气，听到国人为了占便宜而扯来扯去也会很烦，鄙视。总之能做到只旁观，不卷入，实属不易。好在每天的电话内容最后很快都会忘记，不会记忆太久。为此我记录了一些印象深刻的故事，待以后有机会发出来。

        今年的最后两周都是节日party等各种活动，自己也很想多出去走一走，休息一下。所以我请假两周，彻底放松，明年再战。这个工作的好处就是时间上绝对自由，随时不想干了就可以休息一周，不够再接着歇，直到自己想干活了为止。原来打算的不喜欢就不干了，现在完全可以不喜欢就停一段，想干了随时上岗。