案例分析｜我们的沟通频率如何协调？三个沟通小技巧
yishan_心理 (2015-07-30 12:15:07) 评论 (0)文/ 徐艺珊
美国弗尼吉亚大学临床心理学博士
微信公众号：北美心理小站
之前的文里我聊了聊同理心的基本概念，这次来看看现实生活中我们能做些什么吧！
我们从一个案例开始：
Tom妈妈被老师叫到学校，因为Tom打了另外一个孩子Jack。Tom妈妈很生气，问Tom到底怎么回事，Tom坚称是Jack先挑起的。Tom妈妈指责到，「不管怎么说，打人都不对，快跟Jack道歉」！Tom拒绝，Tom妈妈只能边数落Tom的不懂事不争气，边向Jack和Jack的家长道歉。Tom回家后和妈妈冷战了一天。
那么，Tom妈妈的哪些行为导致他们的沟通如此糟糕？
1）妈妈没有倾听Tom，也没有做出事后打算倾听的态度
2）妈妈的责骂传达出她对Tom的不信任
3）事情明朗前妈妈在对方面前贬低Tom伤害了Tom的自尊心
4）妈妈明确的将自己的价值观(「动手就是不对」)强加在Tom身上，直接推翻了Tom的做法，评判意味太明显，可能导致Tom失去了继续跟妈妈沟通的动力。
可以改善的沟通小技巧：
? Tip1: 表达倾听的意愿
如果当时Tom不愿意说，妈妈可以说「妈妈看得出来你很气愤也很不安，你现在不想解释」(命名出孩子的情绪)，「那我们回家你平静下来后告诉妈妈好吗？」(询问孩子的意见，在周围人面前表现出对孩子的尊重和理解)。
? Tip2: 就事论事，不翻旧账
向对方道歉的时候，可以单纯针对Tom动手打人的事实道歉，表明打人的行为伤害了对方，对不起（具体的就事论事），但是起因还不知道，回去会和Tom仔细谈谈，相信Tom不会无缘无故的打人，可能有什么误会需要解释清楚（在大家面前表露出对Tom的信任和支持）。
? Tip3: 控制自己的批判态度
回家找到机会详谈的时候，妈妈听Tom讲，听的过程中不提自己的看法，只是点出Tom的情绪，重复Tom的讲述重点（这些回馈是为了表示自己听到了Tom在讲什么）。全程不提「但是」，不提自己的意见（为了表示出自己的无批判的倾听态度），直到确认Tom讲完。在开始陈述自己的看法前，如果Tom没有询问妈妈的看法，妈妈可以主动问问Tom是不是都讲完了，还有没有要补充的，想不想听听自己的看法（给予尊重，而不是强加的教育课）。
有时候，铺设好的谈话环境，反而事半功倍呢。
主要参考文献：
Gantt, E. E. 「Empathy.」 Encyclopedia of Human Development. 2005. SAGE Publications. Newbury Park, CA.
Jones, E.E., et al. Attribution: Perceiving the Causes of Behavior. New Jersey: General Learning Press, 1972. p. 79-94
Tuller, H. M., Bryan, C. J., Heyman, G. D., & Christenfeld, N. J. (2015). Seeing the other side: Perspective taking and the moderation of extremity. Journal of Experimental Social Psychology, 59, 18-23.
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