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各大网络平台，涉及到下评语的，比如Yelp评语、谷歌评语，或者亚马逊、爱彼迎民宿（Airbnb）等等，为什么大家通常会感觉英文评语比中文评语更靠谱？

比如说，有个人选择民宿，怕住进去不是那么回事，进退两难，所以肯定要先看看房东以前的评语。他尤其要看老外写的英文评语，几乎一条条一字不差看个遍。最后决定预订，结果确实没错。

还有一个朋友，住在美国纽约州，说她在亚马逊网上购物前一定要看老外写的评语，如果千百人90%都是好评，那就可以放心下手买，肯定没错。笔者也是同样的感觉，亚马逊网上看评语下订单，从来没有失望过。

笔者数月前亚马逊（美国）网买了一个国产电蒸锅，才50多美元，蒸笼是塑料的，看图片感觉可能不靠谱。但是该产品得分4.8，数百条好评，于是就放心订购了。已经用了很多次了，还真是不错。还买了一个国产电压锅，也是数千条好评，于是也买了，很不错。还买了一个美的移动空调，也是数千好评，买回家用了三个夏天了，很不错。看来美国消费者认质量和评语，而不是迷信“中国制造”就是质量低劣的代名词。

但是，换做淘宝等全是中文评语的平台，总感觉光看评语还不够，评语还是不靠谱。

英文的评语通常感觉很理性。中文的评语相当多缺乏理性，而非常感性。

这究竟怎么回事？

人工智能大数据有分析——

英语国家，如美国、英国，下评语注重直接、明确、均衡的评价。优点、缺点分开说明，就事论事，有一说一，有十说十。

中国文化更强调人际关系、社会和谐，以及情感的表达，所以下评语经常会很主观，以表达感受、印象为主，而且中国留评语的人经常会随着情绪化而给予夸张的好评或恶评。

笔者看到此，觉得人工智能摸透了中西心理差异的精髓，哈哈。

确实如此，举几个有意思的例子——

一中国客人住我家民宿，很开心，跟我也聊得甚欢，成了朋友。退房后给我留的评语道：

“住得很舒服。房东是个阳光大男孩。”

我的妈呀，这也太夸张了吧？你住得开心就评价我的民宿卫生条件、硬件设备、服务水平即可，怎么扯得离谱了？

另一华人女士住我民宿，虽然人入住期间表现不错，但是走后留个这么个评语：

“入住前，房东给我发了一大堆短信，把我搞得晕头转向、稀里糊涂......”

这个评语就是太不理性了！每个客人入住前我按照平台要求都会给客人发入住须知，包括怎么找到我家，怎么停车，怎么用智能锁，等等。这个客人整个一个没良心的，不仅写了这么一句操蛋的话，还给我只留了四颗星。这些人属于那种你永远不知道哪一点得罪了他们的那种人。

再看看一个老外在Yelp上给一个塔罗牌预测大师的评语：

“我带着沉重的心情在写这个评语。我是看到玛丽（塔罗牌大师）众多好评才投奔她来的，她确实是一个好人，在她纽约上东区的家里热情接待了我，不疾不徐，娓娓道来，对我人生的一切都充满了关怀。但是，我不得不说的是，她给我的众多预言，一条都没有应验。”

网友找大师看事儿，价格不菲，绝对要依赖以往的评语，而且都一字不差看个仔细。因此，写评语者身负重任，能够给未来的顾客提供详实、客观、中立的参考，十分重要。我写的评语也跟他们一个风格，属于英文化的（现特翻译成中文）——

“我不会给满分五颗星，因为五颗星意味着完美无瑕、绝对准确的占卜。对于灵媒来说，四颗星已经远高于平均水平，值得尝试。

“我曾多次接受克劳迪娅的占卜，可以自信地说她是真有天赋的。不过，她的准确性以及提供的具体信息并不总是让人印象深刻。每 30 分钟收费 $485 美元，你的期望值可能会很高——如果你的期望太高，可能会感到失望。

“尽管她每半小时收费 $485，但她通常会给你远超一小时。有些人可能认为这是很慷慨，但值得注意的是，在这段时间里，她可能会花较长时间谈论自己、她的男朋友以及其他无关的话题。就我个人而言，只要我能得到我需要听到的信息，我并不介意。

“她经常提供预测的具体细节——名字、地点、颜色或数字。然而，这些具体细节大多数可能永远不会应验......”

再看看又一个女老外给我的民宿评语：

“我在这儿住了12天，非常开心。房东无微不至，不仅家里一尘不染、井井有条，像个博物馆，还给我几次小点心吃，甚至还给我做了两顿饭！第一次做了改良意大利面，特别美味，把我惊呆了。第二次炒菜和米饭，我吃得一干二净。但是，也要怪我自己没事先做好功课，因为我要去温哥华市中心，而房东家离温哥华市区很远，要坐天车将近一小时。这是我的责任，跟房东无关。不过房东家离天车站要步行25分钟，你可以换公交车到他家，也可以叫一个Uber，车费5元。虽然距离温哥华市区很远，但是也值了，因为我住得很开心，房东也很友好、热情，还额外招待我美食。”

我看了她的评语，不知是夸我还是损我，因为我家距离天车站根本不需要步行25分钟。她一定是看了谷歌地图，那上面总显示更长的步行路线，于是我用平台回复评语功能道：“谢谢好评，你参考的谷歌地图显示给你更长的步行路线，而我家距离天车站步行仅需要10分钟而已，根本不需要叫Uber。”

还有很多老外客人很客观——对于我家离天车站远还是近，他不做评判，只是说“房东家距离天车站大约10分钟步行距离。” 因为“远近”标准是比较主观的，有的客人认为出了门、下了楼就是天车站才叫“近”，如果步行10分钟就不算“近”；也有的客人认为只要步行15分钟以内不需要换乘就可以叫“近”。

按照中国人心理，吃人嘴软、拿人手短，既然开心，就留个完全的好评得了。她这一句“我家离天车站还要叫Uber或换乘公交车”，无形中会给我造成潜在订单的流失，因为房客非常关注地理位置和交通便捷。

中国人的评语心理是：如果很满意、开心，缺点也成了优点；如果感觉不爽、备感失望，优点也不值得一提。

如果都按照中国习惯留评语，那评语就失去了评语的意义。我还是习惯英文世界的评语，虽然有褒有贬、不乏细节，甚至言语犀利、不近人情，但是你看了几百甚至几千条，会大概形成一个初步的判断，通常都会很有帮助的。