旧山老松

柳传志在创业的时候，有一个有关经营理念的故事:火车站有一个大妈，她是卖馅饼的，她知道这些客人是匆匆过客，可能一辈子也只会遇到这一次，所以每次她把大饼外面炸得很油，里面没有馅儿，人家买了一个馅饼就坐火车走了。也没办法找她的麻烦。但是时间久了以后，来来往往的人都知道她的饼是骗人的，生意也就做不下去了。
另外一个故事是盛锡福的故事，这是一家专门卖帽子的店铺，它的主人深知这家店铺一直坐落在这条街上，如果希望周围的人不断买它的帽子，它唯一能做的就是将帽子做到极致，树立口碑效应，最后这家店铺做成了百年老店。
一个是以利润为导向的——"死了"，一个是以价值为导向的——"活了"。柳传志明确地告诉大家:我们要做的联想，一定不能是做个烤馅饼的大妈，而是要做盛锡福那样的百年老店，我们一定要注重品质。
具体来说，以客户价值为导向表现在哪些方面呢?