“圆通公司已经向我做出赔偿,双方达成共识(和解)。非常感谢媒体朋友们的帮助。”
3月2日下午,华商报大风新闻记者从当事人处获悉,曾引发广泛关注的“女子快递蜥蜴多日无人派送
自行取货时已死亡”事件,最终以快递公司赔偿当事人损失和解。
女子网上反映:
邮寄两只蜥蜴多日无人派送,
自行取货时已死亡
许女士是浙江杭州人,曾在广州工作。
2月26日以来,许女士在网上发布多段视频反映:2月21日,她委托广州的朋友通过圆通速递,将她养了4年多的两只蜥蜴快递到杭州。物流信息显示,当天,快递从广州寄出,2月23日早上七点到达杭州萧山网点。
许女士说,快递到达杭州萧山后,她从2月23日早上就给圆通客服打电话,询问派送时间并索要网点地址、电话,对方一直说会登记上报并回复,但她始终没有收到回复。
“一天最少打20个电话。”许女士说,直到2月26日,她通过物流查询获悉,她的包裹仍然在快递网点,还没有安排派送。
许女士查出了圆通速递在杭州萧山的快递网点
焦急万分的许女士坐不住了,当天中午,经过多方查找,她终于查出了圆通速递在杭州萧山的快递网点。打车赶到快递网点后,许女士发现,因为快递公司的原因,她的包裹一直在网点没有派送。等她在堆积如山的包裹中找到自己的包裹时,两只蜥蜴已经死亡。
当许女士在快递网点找到自己的包裹时,两只蜥蜴已经死亡
当事人反映多日无果,
多次在网上曝光快递公司
许女士说,发现两只蜥蜴死亡后,她非常难过,第一时间在网上发文悼念并曝光快递公司不负责任的行为。
“都是我的错,四年了,你们(蜥蜴)陪着我从大学、开始工作到工作稳定,从珠海带到福建、香港、广州,每一次都是你们陪着我,我以为你们永远会在我身边。对我而言,你们从来不是宠物这么简单,是我花了心血去照顾的孩子,是我这一路走来的颠沛流离、大起大落。每一次我开心、难过,你们都在,我会永远爱你们......对不起,是我没有保护好你们。”
许女士说,蜥蜴死后,她继续给圆通速递客服打电话,对方仍然说会登记反馈并回复,同样一直没有回复。
2月28日下午,接受华商报大风新闻记者采访时,许女士说,死亡的两只蜥蜴是她精心养大的,他们感情很深。她认为,两只蜥蜴的死亡是圆通公司没有及时派件造成的,希望对方向她赔礼道歉、赔偿损失。
华商报大风新闻记者从许女士提供的快递单据、通话记录证实,2月21日,许女士的包裹通过圆通从广州发往杭州。期间,许女士曾多次查询物流进展、拨打圆通客服电话,物流回复一直是“请耐心等待”,客服则多日未回复。
“我认为,作为一家快递公司,把物品安全、及时送到收件人手里,是每一个快递公司的责任。”许女士希望圆通公司向她赔礼道歉。
许女士反映是否全部属实?2月28日下午,华商报大风新闻记者联系上了圆通速递客服人员,反映了许女士的遭遇,对方说登记后会向相关部门反馈,24小时回复记者。3月1日下午,记者再次向圆通客服反映此事,客服说会上报专员并回复记者,截至发稿,均未收到回复。
最新进展:
当事人称圆通公司作出赔偿,双方达成和解
3月1日下午,许女士告诉华商报大风新闻记者,当天下午,圆通公司有一位工作人员给她打电话协商解决方案。
当天晚上,许女士在网上发布视频称:3月1日,圆通公司一位负责人联系她处理赔偿事宜。在此,她非常感谢媒体朋友们的帮助。“收到赔偿金的第一时间,我以两个宝贝(蜥蜴)的名义做了公益活动(向阳光慈善基金会的流浪动物生存计划捐款等),把赔偿金捐赠出去,帮助更多的流浪动物。”
最后,许女士哽咽着说,从2月23日至3月1日,她每一天都在自责并且后悔、崩溃的情绪中度过。“你们(两只蜥蜴)下辈子如果愿意回到我身边,我一定会好好保护你们。”
3月2日下午,许女士告诉华商报大风新闻记者,圆通公司向她作出赔偿后,双方已达成共识(和解)。至于赔偿数额和最终的和解方案,许女士并未提及。
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