Epic Pass / Vail Resorts 信用卡扣款与服务拒绝纠纷

xingguang-0001 2025-12-12 11:54:59 ( reads)

案件概述｜Epic Pass / Vail Resorts 信用卡扣款与服务拒绝纠纷】

当事人：本人
对方：Vail Resorts / Epic Pass
地点：美国（Keystone Resort 等）
支付工具：Citi Visa 信用卡

一、基本事实背景

2025 年春季，我为 本人、妻子、儿子 共三人，在 Epic Pass 官网支付了 3 笔 $49 的订金（deposit），用于购买 Epic Local Season Pass。

之后发生以下变化：

家庭从 科罗拉多州搬至德州
儿子在德州上高中，妻子与儿子 不再计划滑雪
我决定 只购买我自己的 season pass

二、关键时间线（Timeline）

1?? 2025/9/8

Epic 尝试向我信用卡收取 三张 season pass 的尾款，但 扣款失败。

2?? 2025/11/9（关键节点）

我 主动致电 Epic 客服，明确说明：

我只想购买我自己的 pass，不再购买妻子和儿子的 pass

在该通话中，我 同意并授权 Epic 扣除 我本人一张 pass 的费用。

重要：

这笔费用在信用卡账单中显示为 11/9 交易，11/10 过账（同一笔交易）
我承认：这一笔是我授权的, 但明确告知不可以付我老婆孩子的passes

3?? 2025/11/22

我前往 Keystone Resort 尝试滑雪，结果被告知：

我的 Epic Pass 被“hotlist（冻结）”，无法使用
必须 三张 pass 全部付清 才能解冻

即：即便我已经为“我自己的 pass”付款，仍被拒绝提供服务

4?? 2025/12/5 – 12/6

我已经明确知道自己的 pass 仍然处于冻结状态，为避免行程完全浪费：

我 自行购买了两张 daily lift ticket 滑雪
这是为了 减少损失（mitigate damages）
我 没有要求退这两天的 daily ticket

5?? 2025/12/10（核心争议点）

Epic / Vail Resorts 在未再次征得我同意的情况下：

使用我的 新信用卡信息
直接扣除了我妻子和儿子的 season pass 费用
扣款后，三张 pass 立刻全部变为“Active”

关键事实：

我在 11/9 之后从未授权这笔扣款
这是一笔 新的、独立的扣款
我认为 Epic 使用了 信用卡自动更新机制（Account Updater），但没有取得我的同意

三、争议焦点（法律问题）

问题 1：是否存在「未经授权扣款」

11/9/10 那一笔：我承认授权，但没有拿到pass
12/10 那一笔：我从未授权

核心问题：
商家是否可以在客户明确拒绝后，仍利用更新后的信用卡信息强行完成扣款？

问题 2：是否构成「已收款但拒绝提供服务」

我在 11/9 已支付本人 pass
但在 11/22 被明确拒绝使用pass
Epic 的立场是：

“必须三张全部付清，你的 pass 才能激活”

实际效果是：
我为服务付了钱，但服务被拒绝，直到我被强制扣了更多钱

问题 3：是否构成「变相强制交易 / 胁迫付款」

Epic 在系统层面 冻结我已付款的 pass
只有在 三张 pass 全部扣款完成后 才解冻
实际上形成：

“不付你不想买的东西，就不给你用已付的钱买的服务”

四、目前状态

三张 Epic Pass 目前均为 Active
我已向 Citi Visa 提交信用卡争议（chargeback）
- 一笔理由：已付款但未提供服务
- 一笔理由：未经授权扣款
我已准备并/或提交：
- BBB 投诉
- 与 Vail Resorts 的书面交涉

五、我的诉求（Request）

我目前的诉求是：

退还两笔 season pass 扣款（或至少退还 12/10 未授权扣款）
书面确认：
- 未来 不会在未经我明确同意的情况下再次扣款
明确 Epic 在法律上：
- 是否可以 在客户拒绝后，仍完成扣款
- 是否可以 在已收款情况下拒绝提供服务

六、我希望请教的问题（给法律论坛）

在美国消费者法 / 信用卡规则（Visa）下：
- 这种 12/10 的扣款是否构成 unauthorized charge？
商家是否可以以「合同整体绑定」为由：
- 冻结已付款商品，逼迫客户完成其他购买？
在 BBB / Attorney General / Chargeback 三条路径中：
- 哪条最有胜算？
如果最终进入小额法庭（Small Claims）：
- 这个案件胜算如何？