桑妮搏客

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桑妮的职场 4. 被卖

(2014-08-22 07:42:21) 下一个
公司里的同事们悄悄地议论纷纷:听说了吗?咱们公司在找买主,有大公司对咱们感兴趣呢。高层的头头们常常关起门来,神秘兮兮地开着开不完的会议,听到雇员的议论也未置可否。我想:这CEO以前就卖过公司,也许他做的就是开公司卖公司的生意。
这时我在Tech Support组工作,负责解答技术问题,接接电话,答答伊妹儿,没有指标,没有期限。提问题的有些是我们自己的同事,上门服务遇到了问题需要解答,还有几个客户在试用我们的软件,课题做不出来会向我们请教。原来组里只有两名雇员,一个是我的老同事瑞克,另一个是个很聪明的白人小伙子W。
到这个组的第一天,我把他们以前回答过的问题读了一遍,W似乎很在行,好像客户的问题他都懂,包括许多我不懂的问题,可他给出的答案大部分是引经据典,告诉人家为什么我们的软件不可能工作。瑞克本是个能说会道的销售能手,可干技术工作脑子一团浆糊,他悄悄地把W
的答案编辑成文件,如果有类似问题,他就照搬,文件中没有的答案他就到网上去找,不管找到什么,他都抄给人家,很多时候答非所问,他竟浑然不知。
W对我很通融,让我自己选能答的问题去答,答不出来的留给他,瑞克也悄悄把他抄来的答案给了我一份。还好,日常问题有一多半属于用户使用不当而出错,这样的问题我能对付,但我还是把答案copy
给W和瑞克,万一答错了他们也好改正。慢慢地我有了几个固定的用户,有了问题会直接找我。有个用户特地问我:“你好像对这些错误信息很熟悉,怎么一下就知道我哪步做错了呢?”
我毫不隐瞒地告诉他: “老实说,你犯的这些错误我全犯过,我比你犯过的错误多多了,呵呵。”
那个用户告诉我:“知道我为什么有了问题就找你吗?你帮我解决了问题,还让我觉得挺舒服。以前他们给我的答案,要么答非所问,要么讲些我不懂的高深道理,又不好意思再问,让我觉得自己特别儍。”
那天突然接到通知,对我们感兴趣的那家大公司的老总来了,要和大家见面。还不到预定时间我跟着瑞克来到会场,所有的座位都坐满了,我们只好站在最后。不一会,那位老总来了,是位个头不高的中年人。我以为他会说些很高兴见到大家这类的场面话,没想到他一张嘴就给了我们一个下马威:“如果你不知道我是谁,你就麻烦了。”
这话让我们一振,整个会场鸦雀无声。那老总讲了他的公司对产品质量的要求,同时指出我们的产品花里胡哨的东西很多,关键功能却做得不扎实。
我们都觉得很扫兴,大肚子J 出来打圆场:“其实我们都很努力,对产品质量也作了检测把关,应该还不错……”
“放屁! ”老总一声吼,大肚子J立刻吓得闭了嘴,我们也都面面相觑。老总训斥道:“你说不错有什么用!要客户说好才算数。你们应该成立个SWAT团队,找几个重要客户,哪怕软件白送,去帮他们把课题做好,遇到问题赶快解决。这几家客户把你们的产品放到生产中去用,没问题了,才能证明你们的产品质量过关。”老总说话铿锵有力,掷地有声。
我心里为那老总叫好:有气魄!工业软件就该这样做。
这次会后,公司马上成立了个SWAT,大肚子J任队长,销售部的老F 和市场部的小A 是队员,负责联系客户,所有技术人员都被要求配合他们行动。他们第一步要联系重点客户,大肚子J一马当先。后来公司会议上,大肚子J给我们讲了他走访客户的经历,有一次他和客户约好登门拜访,可到了机场才知道,客户所在城市气候恶劣,飞机不能起飞降落,航空公司让所有乘客耐心等待。大肚子J不愿等,便改换航班飞到离客户两小时外的另一个城市,然后租了车在高速公路上飞驰。一路上收音机里一再传来警报,龙卷风正在这个地区横行,让大家找地方躲避。这时气候及其恶劣,风雨交加,电闪雷鸣,高速公路上看不到一俩车。大肚子J硬是咬着牙一路狂奔,按时到达会场。客户见到他很是惊讶,深为他这种不要命的做法所感动,很快答应配合我们测试修改软件。
听到大肚子J的讲述,我也惊讶得目瞪口呆,以前我也接触过敬业的同事,但敬业到不要命的地步还是第一次听说,龙卷风啊,真碰上就没命了。当初听到公司老总用SWAT这个词,我还觉得挺奇怪,软件公司,又不用冲锋陷阵。这时才知道,IT业也可以有敢死队,而且大肚子J这个敢死队长真是名副其实当之无愧,我对他佩服得五体投地。
第一批重点客户订下来了,大肚子J一次次往我们组跑,催着我们解答那些客户的问题。开始我们三个谁有空他就抓谁,后来W和瑞克都想办法躲他,他的问题慢慢集中到我一个人身上。我感到大肚子J 的确是在为客户着想,他的分析问题解决问题的能力让我非常佩服,有些问题我无从下手时,他的一个提示会给我很大启发,尽管他不知道产品细节。我尽自己最大努力配合他,有些问题找不到直接解决办法,我也会想办法绕过去,当然这也意味着我要花费大量时间精力,常常加班加点。大肚子J 对我的努力十分赞赏,我也趁机提出要求:“把我调到你的组里吧,跟你干活很痛快。”后半句话我没说:跟阿妞扎干活真憋气。
大肚子J 听了我的请求很高兴:“你愿意给我干?那太好了。我也觉得和你做事很痛快,你知道我们的共性是什么?我们都是Problem solver,当初给你面试我就知道我们是同类。我现在没有名额,你耐心点,我会努力找机会要个名额,把你调过来。”
尽管还没有任何用户把我们的软件投入生产,但我们的努力使那家大公司看到了希望,他们终于决定买下我们这个小公司。随之而来的却是各种评定,大公司派来了不少头头脑脑接管各部门,并对每个雇员评头论足,凡是不符合大公司要求的雇员全被裁员,几乎每个部门都有几个。我们组被裁的是W,这让我觉得很奇怪,他是组里懂得最多的,为什么裁他?后来问了大肚子J,才知道W散布了过多负面言论,头头们嫌他污染空气。最让我惊讶的是CEO也被裁,他卖公司得了几百万的报酬,想要的职位却没有得到。服务部那个医院系统的课题没有通过评估,需要推翻重做,阿妞扎被降职为项目经理。而大肚子J 因为帮助客户有功,成为公司技术总监R的直接下属,可谓一步通天。R是当年公司四个发起人之一,现在是公司的大脑,所有技术人员包括CTO都归他管。
一个个消息让我们震惊,还没等我们反应过来,已经有人宣布我们正式成为大公司的雇员,被邀请参加公司年会。我和同事们一样激动不已,大家在公司会齐,热热闹闹登上大巴去机场。
 


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livinghere 回复 悄悄话 读你这篇非常痛快,太棒了!在哪里混,还是要讲究实力和实干的。加油!祝福你!
俯卧撑 回复 悄悄话 静等下文。
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