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冲咖啡的中国小妹

(2016-01-23 16:31:21) 下一个

托了”星爸爸”的福,我每天拿着一个杯子四处招摇着满城市去”混”咖啡喝 - 是星巴克的一个促销活动,买一个他们自己出的保温杯(高于市价),就可以在一个月内去任何一家星巴克装一杯免费咖啡,虽说羊毛出在羊身上,但拿完就走的感觉还真是爽。前几天我又去了我常去的那家店,冲咖啡的店员多了一位中国小妹,说着生硬的英文,想来是新移民或留学生吧。看到同胞自然会分外亲切,我把杯子递给她说:“请来一杯True North( 其中一种口味)”。“好的!”小妹拿着我的杯子欣然离去,弄了整整5分钟也没回来,我还以为她在帮我煮新鲜咖啡呢,感动了一会儿,5分钟后小妹回来,一脸歉意地说:对不起,True North只剩这么点了(给我看了杯子,倒了1/3在里面),剩下的我给你倒 Pike Place(另一种口味)行不行?“ 这种情况以往也发生过,店员会直接告诉你剩下的不够一杯,问介不介意等等他们煮新鲜的,或者换另一种口味,但象这样问顾客能不能把两种不同口味倒在一个杯子里的,还是头一次听。直觉告诉我洋人顾客会99% Say No, 但自己对咖啡要求不算高,虽天天要喝,其实还是个"伪咖啡迷”, 分不清不同口味、不同煮法的区别,也不想小妹为难,就说:OK.  请留一点空间我放cream. 以往的店员总是好心地给我装得满满的,要倒去一些才能放cream, 觉得挺浪费的。"好的!” 小妹又拿着杯子离去,过了一会儿回来,把杯子递给我,我见到杯里只有半杯咖啡,有点疑惑:难道她理解错了?以为我需要倒半杯的cream? 我抬眼望了望她,小妹似乎也看出了我的疑惑,她耸耸肩,然后就说出了这样一句话:“因为你是免费的......”

我突然间明白了!原来在她心里一直设着两个标准:一个是给“掏钱“买咖啡的顾客,一个是给象我这种“白喝”的人 - 给前者的服务要做到足,给后者... 因为是“免费”的,就带点施舍意味..... 在那一刻我真的觉得自己就是一个“招摇撞骗”的人了!心里有点不舒服,但转念想想:算了,不就一天少吸入一点咖啡因嘛,对我的生活并没有影响,也没说什么,依然笑着拿回杯子,说声谢谢。

今天我又在同一时间来到这家咖啡店,却不见了那位小妹,有点好奇,忍不住问一个相熟的店员:那个中国女孩哪去了? ” Boss let her go!" 店员回答。我听了,有点惋惜,但也并不惊奇。

我想这是一些“新来者”往往会犯的错误吧:以自己过往的认知、自己内心的那把尺来衡量事物,而不是以公司或社会的规范或制度来判断,结果自以为出发点正确,却往往吃亏收场。在这里接受再教育,知识还是次要,更重要的是接受一种价值观,一些西方社会眼中的 Common Sense 吧!

当然这需要时间去融入,我们不都是这样走过来的吗?真希望有一天能在这再见到那位中国小妹,能见到她信心满满、一视同仁地为每一位顾客冲咖啡.....


(刚写完此篇,读到一则娱乐新闻:大陆影星黄奕前夫在探视女儿期间,私自将前妻拥有监护权的女儿带出国外,理由是认为女儿在国外会有更好的成长环境........这、这在美国可是犯了严重的“儿童绑架罪”哟,真替这位“前夫”捏把汗呀……)

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阅读 ()评论 (10)
评论
mapletea 回复 悄悄话 作者似乎认为被炒的原因是因没有给免费的顾客装满咖啡,不免有些武断。作者开篇也说了,这位中国小妹好像是刚移民或新来的留学生,她被解雇的原因完全可能还有其他诸如语言不灵,笨手笨脚(在国内根本没有做过小工)等等。作者脾气很好,但难免透露出对小妹的一丝轻蔑,
满儿 回复 悄悄话 移民到西方依然持有老的价值观,是许多国人的通病。 美国宪法规定人人平等, 生而拥有相同的权利。 咖啡说明了一个大问题。 许多中国人仍然高喊阶级斗争万岁, 赞成毛祖师爷的做法,赞成文革,赞成随便侵犯公民的权利,其实是反对美国宪法。 但是他们不意识如此。
闲闲客 回复 悄悄话 博主涵养好。
xiaomiao 回复 悄悄话 究其原因应当是公司的培训不够。
我们年轻时没有鄙视过混得不太好的中老年人吗?
我们现在没有鄙视不太懂得社会规则的年轻人吗?
表面上的优雅和真正的“善”还是有一定距离的。
五十步和一百步而已。
东边来个喇嘛 回复 悄悄话 赞一下楼主,确实很nice,脾气很好
HBW 回复 悄悄话 还自以为是。这不是典型的缺心眼吗?
十全老人 回复 悄悄话 鄙视? 她无权擅自破坏公司和顾客之间的契约,无权歧视顾客。这种无良雇员不被炒才怪。美国顾客遇到这种情况,不会算了,也不会当面要求,只会背后投诉。这大概就是她被炒boss let her go 的原因。
Blue-Crab 回复 悄悄话 这可能是文化差异。咖啡妹妹鄙视我们这些在国外读书工作生活的老土可以理解,这也应该她长大的一部份。
颐和园 回复 悄悄话 曼妹妹的优雅应对令俺佩服不已,我一定不会这么graceful, 准会站在那里不动,要求她给我装满的。十全老人的评论笑死我了,这个中国小妹会是某位中国老板最得力的助手!
十全老人 回复 悄悄话 免费不免费轮到她来操心? 也太胸怀天下了。
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