从几件小事看北美的服务精神（二）人生最大的价值在于被信任

 

自从我和妹妹有了自己的孩子后，我就成了两家的购物大使了。孩子们的衣服鞋帽几乎都是我采购的。我先是逛了几大知名童装品牌的实体店，比价钱比质量,然后上了他们的电邮名单。一旦有大减价和促销活动，就会收到他们的电邮通知。几年下来，通过逛商场和网购，我家的储物间塞了好几大箱的男式女式童装，都是疯狂减价时淘的。大宝才七岁，我连他十二岁时穿的用的都买回来了，惹得老公哈哈大笑，说我得了发展中国家饥民才有的“物质匮乏恐慌症”。

 

几年购物下来，也有了不少心得。最后，我将目光锁定在一家美国的知名童装品牌。该品牌虽然价钱略高，但质量非常好，一件长袖棉外套在洗衣机里滚了好几次都不会褪色起毛。不象某些品牌，价钱略低，但服装下水几次后，就显得旧了。因为老是购买这家美国品牌的服装，我积了好几张购物优惠券，每张都写着“购物满100元，返还50元”等。

 

某天，我特地到了该品牌的列治文分店选购童装。店里的顾客非常多，将小小的店面挤得水泄不通，排队付账的队伍也老长。我好容易挑了一堆心水的漂亮童装，因为不太喜欢这种被夹在沙丁鱼罐头里的压迫感觉，赶紧买单走人。结账时，我将手上的购物券全都交给店员，她用结算机扫描了之后，退给我几张，说这几张可以留着下次用。

 

第二天，我又去该品牌的本拿比分店挑选了不同款式的童装。结算时，店员又用机子扫描了我的购物券，说了一句：“这些已经用过了。”我心里一惊，意识到列治文分店的收银员不小心将用过的购物券退给我，几张没用过的却被收回了。我连忙向眼前的这位收银员说明了原委，她有些为难地说：“我们两家没有联网，我查不到你昨天的购物记录。”

 

“这么说，我要回列治文分行啰。”我反问了一句。如此一来，来来回回的车程要接近一个半小时。

 

收银员找到店长，汇报了我的情况。店长笑容可掬地对我说：“不必了，我们相信你，你在本店的购物金额满100元，我们会退50元给你的。”

 

她收回了我手上废旧的购物券，亲自处理了结账手续。当她把满满的一袋童装交给我时，我忍不住赞扬了一句：“一流的品牌，一流的服务。”

 

二十年前，爸爸曾经对涉世未深的我说：“在这世界上，最重要的是被信任，而不是被爱慕。只有被信任的人才能在社会上立足，最终成大业。”我花花了足足十年的时间，才明白这句话的深意。

 

其实，要成为立足世界的知名品牌，又何尝不是如此呢？商家在提供最好的品质的同时，用软性服务让客户感到被信任，被尊敬，最终成为忠实的回头客。

 

[南小鹿]

你是个聪明的读者，赞！

[秋月冬雪]

是不是金宝贝？好像只有他家搞这个买100减50的卷子。