我在一家上市公司任软件部经理。我的前任因为和公司的创始人和董事之一关系特好，深受其信赖，所以觉得自己凌驾于其他部门经理之上，又自视甚高，瞧不起他们，所以跟他们关系很僵，根本不说话。更要命的是他和公司的重要客户也搞不好关系，软件又严重拖期。一旦客户终止项目，公司会立即关门，所以公司不得不把他和董事会里面的保护伞一起赶走，招来了我。

前任对所有外人趾高气扬，但对部下却照顾有加，从来不让外人对他们施加压力。他总是对他们说：“不用赶，慢慢做，谁催你们都别理他，让他来找我!” 所以在部下眼里，他是个能为他们遮风挡雨的的硬汉。尤其是他自己也编程，这个项目极其复杂的软件就是他主持设计的，所以手下人对他更是心服口服。

公司罢免他采用的方法有失公允。他们面试我招聘我都是瞒着他秘密进行的，直到我上任前一周都没有通知他。我上任前三天他得到风声，抢先辞职，避免了被开除的羞辱。所以他走得凄惨，他手下很为他不平，我就成了这个阴谋的代表。尤其是我一上任就把部门的理念转了一百八十度，从“客户围着我们转”变成了“我们围着客户转”，他们不再像以前那样随心所欲轻轻松松，立即感到了肩上的压力。其他部门经理对我则几乎是感激涕零，因为以前他们求我们部门几个月都干不成的事现在几天就干成了，重要客户也对我很满意。于是，在我部下眼里，我就成了一个业务水平低（我不想参与编程），一门心思搞人际关系的政客。再加上公司财务状况不好，前景不明朗，原班人马在我上任以后的八个月内陆陆续续全走了，我尽了全力对他们好也没用，手下人对我的那种敬而远之的态度非常明确。每走一个，我就招个新的，我招的自然没有这些对我的负面情绪，所以那些老人走掉对我来说是件好事。

最后，手下的老人只剩下一个白人没走，叫莫林。他已经来了多年，对我们的软件非常熟悉，在其他老人都走了的情况下，他就显得不可或缺了。他业务上有些能力，不到出类拔萃的程度，但他自视却是天下第一的奇才。他个人魅力和社交能力极强，是那种在酒吧里面谈笑风生活跃气氛的人，和我的白人老板萨姆私交深厚，萨姆对他总是赞不绝口，和我们公司首席执行官（CEO）和重要客户的关系也很好。因为他的浮躁和傲慢，虽然他也申请了我这个这个职位，又和上层关系极好，公司却把职位给了我，所以他对我有着多重的厌恶。仗着自己的条件和关系，他自觉有免死金牌，毫不掩饰对我的蔑视。他只大我三岁，却对我说“我的经验是你的三倍”。我是信佛打坐的，别人对我有敌意有蔑视并不让我难过，又加上他的上述背景，我就更不愿意和他较劲了。有一次另一个手下和他讨论技术问题时有不同意见，他勃然大怒，高声叫唤起来，这在西方公司里面就算得上霸凌了。我和老板萨姆提及此事，老板居然说：“他这样做是因为他对你感到frustrated（沮丧不耐烦）”，就是说，他霸凌是我的错。

于是我就对莫林更加退让，而他则更加咄咄逼人了。我在一个细微枝节上稍有偏差，没有造成任何后果，他在全部门面前一遍遍张扬此事，冷嘲热讽，好凸显我的无能。在和重要客户的电话会议上，他毫无原因地对我叫板发难，让我当时晕头转向不知道说什么好。这些我都容忍了。我不是在忍气吞声，忍气吞声是长不了的。我是真的不挂怀。因为别人粗鲁卑鄙是别人的问题，不是我的问题，我凭什么自己气愤惩罚自己呢？

莫林于是更加肆无忌惮了。

有一个技术问题我和他有不同意见，我无法说服他。他建议我征求一下一个公认的美国专家的意见吧。于是我就问了专家，专家支持我，于是我把专家的邮件转发给他。他未经我同意就发了一封邮件，和专家争辩，而且转发给了客户。客户不明就里，以为我们在试图隐瞒重大隐患，立刻给我发文，要求我解释一长串的问题。

莫林犯了职场上的二个忌：（1）越级行事；（2）把内部纷争捅给客户。

我就把莫林请进我办公室，指着屏幕上的他的邮件，平和地说：“我想和你谈谈你这封邮件…” 他自知理亏，但以他的狂傲，他是绝对不可能低头服输的，于是他的防御就是愤怒。我刚开始说话，他的声音就已经开始颤抖了。我那句话还未说完，他就激动地冲到我屏幕前，指着他的邮件里面的论据叫道：“你怎么解释这个? 你怎么解释?”

我说：“我不想跟你在这个问题上争辩…” 他吼道：“啊，你不需要听我意见? 那你就该停止雇佣我! 告诉你，我随时都可以辞职… 我现在就辞职!” 他冲出了我的办公室，后一句是在大厅里吼的，此时多数人已经下班，但还是有人在。

我平静地说：“回来，咱们把话说完。” 他回来了，我说：“你54岁了吧？你是有很长工作经验的人了。在工作上感情用事是很不专业的。” 他稍微冷静了一点。我试图把话说完，他数次打断，我一再说“让我说完”，“这样打断我很不专业”，最后我总算说完：“你随时都可以和我争辩，但你把这个争论捅给客户前，应该先和我商量一下。”

他冷静下来，不说话了。我的意见让他无法反驳。

我笑道：“你连我想说什么都没听清就开始发怒…” 他再次打断我：“我从生下来就说英语。是你自己没说清楚!”

站起来扬长而去。

事情到了这个份上，我已经背靠墙壁，无路可退。如果我继续退让，下次他大概就要扇我耳光了，我也根本无法再继续行使我的部门经理的职责了。

 

第二节：不说硬话，不做软事

 

老板萨姆正在英国度假，下周莫林会和他在柏林汇合，和客户开一周的会。于是我给莫林写了个邮件，转抄萨姆和人事部总监艾伦，简述了一下事情经过，要求他向我和大厅里的所有人道歉。

我希望他不要道歉，结果他没有。

于是周末我给萨姆和艾伦写了一封邮件，详细叙述了事情经过，字字准确，对莫林没有任何评判指责，只讲事实。结尾说我决定辞退莫林。

萨姆从柏林回文说”行，你和艾伦谈吧。“

我知道他会变注意，所以我说：“我等你回来再行动。”

果然，几天后萨姆从柏林给我发了个邮件：“这几天和客户的会议上发现还有很多要做的事情，莫林是这方面的专家，没他不行，我们必须和他共事。”

我回顾了一下我来公司后的七个月以来的绩效。我迅速恢复了重要客户对我们软件部的信心，和公司其他部门建立起来了非常愉快高效的合作关系。软件一连三次按时交付。我和公司里面所有人关系都很好。我的结论是：萨姆想保莫林，因为我平时非常谦卑容让，他觉得我不敢跟他顶撞，可以轻松地把这件事拨到一边去（brush it aside）。但一旦我不退让，萨姆是个有良心有操守（integrity）的人，他绝不会为了和莫林的私人友谊对一个优秀员工网罗罪名。西方公司里面中上层的干部都是有良心有操守的人，不是那种为了私利什么都愿意干的人。他们没看过《三国演义》，如果看了一定会对诸葛亮的背信弃义两面三刀不以为然（见我的《中国和美国及西方的所有冲突，根源在那里？》。所以退一步说，就算是萨姆真有为了好朋友跟我翻脸的心，其他的干部们也会对萨姆的所作所为大吃一惊表示反对。

所以萨姆绝不会这么干。

另一方面，虽然萨姆有很高的良心操守，部下跟他摊牌，威胁打官司，他也不会心里一点芥蒂都没有，以后我和他相处，中间还是会多些隔膜。但如前所说，我已经无路可退。

于是我做出了决定。

我给职场霸凌的律师打了个电话。她告诉我，我事后立即发邮件给上级将事情经过详细叙述的举措很关键，构成了以后交涉的依据。莫林的吼叫是霸凌，而且他“我从生下来就讲英语”这句话构成了种族歧视。公司无权压我和他共事。如果萨姆坚持己见，我可以向公司首席执行官投诉。如果他也支持萨姆，我可以向政府“公平职场委员会”投诉，他们一旦介入，对公司就是件大事了，所以等不到这一步公司就会让步。

于是我给我的老板萨姆和人事总监艾伦发个了一封很短的邮件，列出了莫林霸凌、种族歧视、完全无视我是部门经理的事实，重申了我拒绝和他共事的决定，然后我说：

“如果我被逼和他共事（注意：我没有说“你们逼我”，而是说“我被逼”），我将不得不向CEO以致于政府“公平职场委员会”投诉。我一直非常尊重你们二位，我和你们的关系一直极其融洽。我希望你们也能够尊重我的感觉和原则。”

萨姆周末从柏林会来后，取消了和我周一的会议。我知道他会和艾伦以及公司其他领导层密集会议，所以我也不去见他。

周二萨姆和艾伦找我开会，我知道是摊牌的时候了。

萨姆对我依然是一贯的风格：轻松、愉快、友好，就好像什么都没有发生。他先和我闲聊了几句无关的话题，然后让我叙述一遍事情经过。我先对萨姆说：”诚实地说，我收到你从柏林发来的邮件，我很生气。“ 萨姆说：”我从你的回信里面看的清楚。所以我没有回你的信，打算见面谈。“

请注意，这句开场白非常非常的重要。我在本文结尾总结时会告诉你为什么这句话这么重要。

我讲完事情经过，艾伦问我：“如果莫林向你道歉，保证以后再不犯，你还愿意和他共事吗?” 我说不。艾伦又问了一次，我态度坚决。最后一直不说话的萨姆说话了：“我看还是让莫林走吧。” 于是三个人开始安排辞退莫林的手续。

莫林现在还在欧洲休假，下周一回来上班，而萨姆周末就开始休圣诞假了。我本来还希望莫林能在假期后再来上两周班，好能充分交接他手头的工作，但萨姆在和我的安排中特别要求莫林提前结束，新年后不要来上班，这样他就没必要和莫林见面了。

到了周五，萨姆对我说：“你明天是不是要去拿那二只小狗? 很幸福吧?” 我感激地说：“是啊，难为你还记得!”

萨姆的这些微妙的举动说明，他准备把这个事件留在过去，继续和我好好相处。

周一莫林趾高气扬地来上班，恼羞成怒地离去。在圣诞节前被炒，感觉肯定糟透了。我也为他难过，但他没有给自己留任何后路。

自大的人必定愚蠢，必定会自掘坟墓。

圣诞节假期过去了。新年回来上班的第一周，公司CEO和萨姆跟我讨论一个新上马的项目。会议结束时，CEO说：”我打算任命你为这个项目的负责人。这在你现有的职责之上。为此我们给你每月多加3000澳币的薪水。“

萨姆微笑着对我说：”这对你来说是一个更高的全新的领域。好好干吧！“

CEO走了，只剩下我和萨姆，我说：”谢谢你的推荐！“ 萨姆笑道：”哪里！你肯定行！“

 

第三节：华人如何在西方职场赢得尊重

 

不要说胆小怕事的中国人，就是西方本地人，有几个敢威胁打官司告老板，逼他辞退他的好友? 我不但这样做了，而且可以和老板继续保持友好关系。

整个过程都按我预料的发展，是因为：

第一，我有说话的底气

我在公司里面的业绩不错，各级领导都看在眼里，我预计他们不会为了一个牛皮大王让我滚蛋。

第二，我行得正，别人说不出话来

我在公司里面对所有人都谦恭有礼，凡事尽量帮忙，一旦发现自己有错立即坦率承认，别人态度生硬粗鲁我从不挂怀，所以我到处都是朋友，关键时刻他们肯定会站在我的一边。另外，我以前对莫林的步步紧逼从来不反应，一直友好对待，所以公司里没人可以说“他们两个一直合不来，你来我往的，一个巴掌拍不响，都有错，各打五十大板就行了。”

第三，我对西方文化和西方人心理有精准的了解

我知道萨姆和CEO都是正直有良心的人。一个这样的人也难免会偏向自己的好朋友，但他肯定不会为了私人友谊甘冒被政府提告的风险把我赶走。同样，因为他的智慧、正直和良心，他一旦认识到需要让步，他会把此事留在过去，继续和我维持建设性的关系，而不会恼羞成怒，从此给我小鞋穿。正是预料到这一点，我才会处处留余地，比如我说“如果我被逼”而不是“如果你们逼我”。

另外，华人最害怕和别人当面冲突。他们嘴上说得冠冕堂皇，回避矛盾，心里暗自窝火，有一天忍不住时，就会瞬间撕破脸大闹一场。正确的做法是当你觉得对方冒犯你，你无法容忍时，你应该立即向对方坚决地、直截了当地说明，”我很生气“，”你冒犯我了“，”我无法容忍你这样做“，但态度要友善平和。中西方都有这二种人，一种人没有进攻性，你尊敬他，他感激你的尊敬，也尊敬你；另一种人多些进攻性（有能耐的人大多是这类人），他要先试探你的底线，你退他就进，你越退他越看不起你、不喜欢你。对这种人，就要不动声色有礼有节地让他碰个钉子，他反而对你肃然起敬。这就叫做”不打不相识“。所以对这类人关键是尽快地让他知道你那条线在哪，让他知道如果他越过这条线你会把他推回去。他越线越少，你推得越早，损害越低。友谊和好感的基石是尊敬。没有尊敬你就是跪舔对方，他也绝不会对你有好感。

这就是为什么我和萨姆说的第一句话就是”你的邮件让我很生气“。这句话就对他画出了我的那条线。这句话本身不造成损害，相反，这是损管措施。

更高的境界是你一见面就让别人肃然起敬，巴结你还来不及呢，谁还想去试探你的底线。但这个就超出我的层次了，我实在不知道该怎么做。能做到这一点的人，就是领袖的才能了。

第四，西方职场里面中上层的干部都有一定的良心操守

中国新帝周围那些唯利是图的厚黑学专家在西方是很难上位的（见我的《一个傻子带着几亿聪明人跳河：中国独有的奇观》）。这就是我敢不让步的基础。如果在中国的职场，萨姆只要一露出对我不满的信号，他手下的其他部门的经理就都上赶着去他那里毁谤我了，那我就死路一条了。这种情况我早些年在中国见过也听说过。所以如果在中国职场，我要么向老板推荐莫林接替我的职位，我做他的部下，对他服服帖帖，任打任骂，要么辞职。别无出路。

相信经过这个事件，我公司的西方同事们会对华人有一个不同的印象，多一份尊敬。